Aide et contact

Dix parcours courts : exemple concret, étapes, résultat attendu et solution en cas d'échec. L'aide correspond à la version active du logiciel.

Produire et déposer une facture électronique

Exemple — Votre client vous demande une facture au format Factur-X pour sa plateforme.

Étapes

  1. Dans Réglages, bloc Facturation, vérifiez adresse, SIREN, TVA, délai, pénalités et indemnité de recouvrement.
  2. Sur la facture, cliquez « Produire le Factur-X » : le PDF/A-3 et le XML EN 16931 sont conservés avec leurs empreintes.
  3. Téléchargez le fichier (statut « exportée ») et déposez-le sur votre plateforme agréée ou votre logiciel de facturation.
  4. Enregistrez la preuve de dépôt (plateforme, référence, date), puis les statuts reçus : transmise, reçue, rejetée, réglée.

Résultat attendu

La facture porte sa chaîne de statuts et ses preuves ; un fichier exporté n'est jamais présenté comme émis.

En cas d'échec

Des mentions manquantes sont signalées avant dépôt ; un statut impossible depuis l'état actuel est refusé.

Nous écrire

Indiquez l'objet de votre demande et un moyen de réponse. Évitez les pièces sensibles tant qu'elles ne sont pas nécessaires. Votre demande reçoit une référence et peut être suivie.

Horaires d'assistance : du lundi au mercredi, 9 h à 16 h

Les informations saisies servent uniquement à traiter votre demande.

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