Ayuda y contacto

Diez guías breves: ejemplo concreto, pasos, resultado esperado y solución en caso de fallo. La ayuda corresponde a la versión activa del software.

Producir y depositar una factura electrónica

Ejemplo — Su cliente le pide una factura Factur-X para su plataforma.

Pasos

  1. En Ajustes, bloque Facturación, compruebe dirección, SIREN, IVA, plazo, penalizaciones e indemnización de cobro.
  2. En la factura, pulse «Producir el Factur-X»: el PDF/A-3 y el XML EN 16931 se conservan con sus huellas.
  3. Descargue el archivo (estado «exportada») y deposítelo en su plataforma homologada o su programa de facturación.
  4. Registre la prueba de depósito (plataforma, referencia, fecha) y luego los estados recibidos: transmitida, recibida, rechazada, pagada.

Resultado esperado

La factura lleva su cadena de estados y sus pruebas; un archivo exportado nunca se presenta como emitido.

En caso de fallo

Las menciones ausentes se señalan antes del depósito; un estado imposible desde el estado actual se rechaza.

Escríbenos

Indica el objeto de tu solicitud y un medio de respuesta. Evita documentos sensibles mientras no sean necesarios. Tu solicitud recibe una referencia y puede seguirse.

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